中山大廈(sha)是江蘇農墾(ken)落腳南(nan)京(jing)的(de)(de)第(di)一站(zhan)，曾(ceng)為(wei)南(nan)京(jing)第(di)二高樓的(de)(de)地標性(xing)建筑，作(zuo)為(wei)江蘇農墾(ken)服務窗(chuang)口，經(jing)過37年的(de)(de)穩定持續發(fa)展，創(chuang)立了(le)具有深厚蘇墾(ken)文化(hua)積淀的(de)(de)“中山大廈(sha)”品(pin)牌。近年來(lai)，隨著各大酒店(dian)品(pin)牌在(zai)周(zhou)邊(bian)林立，中山大廈(sha)賓館(guan)這個老牌酒店(dian)如何在(zai)市場浪潮中煥發(fa)新(xin)活力(li)成為(wei)公司(si)發(fa)展路(lu)上的(de)(de)新(xin)課(ke)題。

“現在賓館硬件無法滿足賓客的需求，客房存在“頭痛醫頭腳痛醫腳”的情況，沒有系統性思考。”“要加強賓客的需求和服務體驗的結果為導向，避免在崗的隨意性。”“要始終以星級酒店標準為引導，不斷提升精細化管理水平，確保優質服務質量常態長效。”……雙月質量分析會上，各單位部門負責人暢所欲言，認真分析問題并提出解決方案。

2024年是中山大廈“質量提升年”，為立足市場，順應酒店行業發展需要，公司以“兩機制”“一方法”實施全面質量管理。健全以賓客滿意為中心的柔性和快速響應機制，運用好授權，著重解決客人關心之事，建立了雙周賓客意見協調會、雙月質量分析會等問題排查、總結推動機制，提升服務的品質感、構建產品的確定性。同時強化“一線工作法”，成立質量管理小組，全面加強衛生環境、設備檢修、賓客服務、員工培訓等工作的現場督導，實行月度通報，提高檢查質效，推動問題在一線發現、難題在一線破解、培訓在一線加強。自今年初公司實施質量提升行動以來，通過學習、分析其他酒店的優秀案例、本酒店的賓客意見及建議，公司及時發現了質量管理中存在的問題，通過舉一反三的方法解決問題，形成了一批可參考的案例，不斷改進了服務質量。

一季度是酒店傳統商務及會議市場的淡季，今年受宏觀經濟形勢的影響更顯清淡，且同比去年春節過后南京旅游市場的啟動推遲了近一個半月。本部賓館圍繞“舊但整潔、小中見質”的原則，抓好設施的小改修繕、用品的更新調整以及服務的保障提升工作。以中山“博愛會”會員轉化行動，建立了自己的私域流量池；以“走上門、爭市場、快行動”的營銷服務理念，與南大、中電投、江蘇中旅等大客戶單位達成長期合作意向。同時搶抓“假日經濟”，以個性化的增值服務彌補硬件的不足，努力打造集合中華傳統文化的中山伴手禮，增加了賓客入住的體驗感，提升了賓客好評率，“三節”期間客房實現營收同期增長1.5倍，平均房價增長量在13家酒店聯盟中排在前五。